Technicien Support Clients - CDI H/F - 51

Le cabinet de recrutement Supplay accompagne entreprises et candidats sur des postes stratégiques et qualifiés, avec une expertise dédiée dans les divisions suivantes : Finance, Comptabilité, Ressources Humaines, Juridique, Ingénieur & Technicien de l'Industrie, Supply Chain & Achats.

Créé en 2023, il s'appuie sur la solidité du groupe Supplay (fondé en 1968) et sur son ADN Infiniment Humain, alliant exigence, écoute et respect.
Notre engagement : accompagner chaque entreprise et chaque candidat avec une approche sur-mesure, conjuguant expertise, agilité et innovation digitale pour garantir un processus fluide, transparent et durable. Notre différence réside dans une culture Infiniment Humain, où performance et respect avancent ensemble pour faire de chaque recrutement une réussite partagée.Nous accompagnons l'un de nos clients basé à Haguenau pour l'embauche, en CDI de son futur Technicien Support Clients H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Centre Relation Client au sein de notre Service Après Vente, vous assurez l'assistance et le support technique après-vente auprès des clients.

Missions :

- Vous qualifiez et gérez des demandes et incidents électronique/mécanique en toute autonomie.
- Vous répondez aux appels téléphoniques et aux demandes par email.
- Vous conseillez, accompagnez, et orientez les clients en fonction de leurs besoins.
- Vous gérez les tickets de suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution.
- Vous rédigez des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné.
- Vous coordonnez les échanges entre le client, les services internes et externes
- Vous assurez des formations techniques internes / externes.
- Ce poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur les différents sites en France / Allemagne et en clientèle.

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI.

Les horaires sont de journée du lundi au vendredi sur une base 37h/semaine. Des astreintes sont prévues.

Le salaire est à négocier selon votre expérience sur 13 mois

Autres avantages : Indemnités déplacements , primes de vacances, prime de présence, restaurant d'entreprise, Participation/intéressement, CSE.