Responsable Opérationnel H/F - 51

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour son client dans l'informatique, un/e Responsable Opérationnel/le pour son agence localisée à Reims.

Le Responsable Opérationnel doit :

- Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
- Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
- Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N+1.
- Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d'amélioration.
- Mettre à jour rigoureusement les données du système d'information (clients et internes).
- Réaliser des prestations clients dans son domaine.
- Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
- Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
- Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
- Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
- Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
- Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.

Votre profil

- Compétences techniques : bonnes connaissances générales en informatique.
- Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
- Adaptabilité face à des situations nouvelles.
- Rigueur, précision dans le travail.
- Esprit d'équipe : savoir écouter, communiquer et motiver.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.