Référent Technique Relation de Service H/F - 51

CAF DE LA MARNE

La Caf de la Marne recrute sur le site de Reims un référent technique de la relation de service.

Le poste est positionné niveau 4B de la classification UCANSS et est sous l'autorité hiérarchique de la responsable de la relation de service. Une évolution ultérieure vers un niveau 5A, sous réserve de maîtrise complète des attendus et du périmètre d'activités, pourra être envisagée.

La Caf de la Marne compte 115 000 allocataires. Elle a versé, en 2024, 708 millions d'euros au titre des prestations légales et 34 millions d'euros pour la mise en oeuvre d'une action sociale de proximité.

La Marne est une terre de contraste, sa physionomie est majoritairement rurale, avec une concentration urbaine sur Reims et le Grand Reims : 4 communes sur 5 ont moins de 500 habitants alors que 4 communes concentrent près des 2/3 des familles allocataires. Cela se traduit par des QPV et des ZRR, une richesse émanant de l'économie du champagne et des indicateurs de précarité marqués.

L'organisme compte 252 collaborateurs répartis principalement sur le siège de Reims mais également sur les agences de Châlons en Champagne, Épernay et Vitry-le-François.

Le poste est basé à Reims, à 45 minutes de TGV de Paris mais la personne retenue à vocation à intervenir sur les différents sites d'accueil, au bénéfice de l'ensemble des équipes.

Description du poste

- Assurer l'appui technique et méthodologique des équipes de la relation de service (supervision des entretiens en EMS, en RDV, de la liquidation...).
- Garantir la qualité des services rendus par l'équipe de GCA et CSU à nos usagers en lien avec l'encadrement.
- Participer à la réalisation et à l'actualisation des procédures et modes opératoires afférents à son champ d'activité et veiller à leur bonne application.
- Assurer une veille technique, garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des outils nécessaires à l'activité et relayé à qui de droit les dysfonctionnements si nécessaire.

- Analyser, présenter, expliquer et diffuser l'information réglementaire et technique en faisant le lien avec les Conseillers Qualité du pôle appui métier.
- Contribuer à la réalisation des actions de formation, de tutorat et/ou d'animation d'ateliers théoriques auprès des agents.
- Identifier et répondre aux attentes des usagers (analyse des motifs de contacts, réalisation d'études et propositions opérationnelles en cohérence avec les dynamiques impulsées depuis le projet de transformation de la relation de service).
- Assurer l'interface technique avec l'ensemble des acteurs internes concourant à la relation à l'allocataire (prestations, travail social, contrôle allocataires).
- Dans une perspective de maintien des compétences : 50 % du temps de travail dédiés à la prise en charge de RDV et la liquidation de dossiers.

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d'une solide expérience dans la relation de service et d'une bonne maîtrise de la réglementation des prestations familiales.

Il/elle saura conjuguer expertise technique, posture relationnelle affirmée et capacité à accompagner les équipes dans la montée en compétences.

La possession du CQP GCA et/ou du CQP CSU constitue un prérequis.

Expertise technique et maîtrise du cadre réglementaire

Bonne connaissance du projet collectif de la Caf et des objectifs du secteur prestations.

Maîtrise de la législation et de la réglementation relatives aux prestations familiales.

Connaissance des offres de service, des circuits de travail internes et partenariaux.

Capacité à assurer une veille technique et à actualiser ses connaissances.

Maîtrise des outils métiers (Nims, V360, OSVC, Troov,...).

Capacité à analyser les motifs de contact et à proposer des actions correctrices.

Appui méthodologique et accompagnement des équipes

Capacité à contribuer) des actions d'information, de formation ou de tutorat.

Aptitude à vulgariser et transmettre des informations techniques complexes.

Participation active à la formalisation et à la diffusion des procédures.

Implication dans la supervision et l'amélioration continue des pratiques professionnelles.

Relation de service et posture professionnelle

Maîtrise des techniques d'accueil physique et à distance.

Qualité du discours et capacité à structurer les entretiens.

Sens de l'écoute, empathie, disponibilité et gestion des situations délicates.

Capacité à créer un climat de confiance avec les usagers et les collègues.

Respect de la confidentialité et du cadre déontologique.

Autonomie, efficience et engagement

Organisation et priorisation des activités en autonomie, dans le respect des échéances.

Engagement dans les démarches d'amélioration de la qualité de service.

Force de proposition dans la mise en oeuvre des évolutions liées au secteur d'activité.

Rigueur dans le traitement des dossiers et dans le reporting d'activité.

Coopération et travail en réseau avec l'ensemble des acteurs internes et externes.

Votre formation

détention du CQP CSU ou GCA obligatoire (ou diplôme interne équivalent)

Contact

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : avant le 26 décembre 2025.

Les tests écrit se dérouleront le jeudi 8 janvier 2026 et les entretiens se dérouleront le 15 janvier 2026 avec un jury composé de la responsable du département PF, la responsable de la RDS et le responsable du département Ressources.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !