Agent d'Accueil - Standardiste CDD - H/F - 51

Missions

Assurer l'accueil téléphonique de qualité de la direction commune du CHU de Reims, orienter les appels internes et externes vers les services appropriés, fournir des informations fiables aux usagers, et contribuer à la continuité de l'information hospitalière.

Activités

-Réceptionner et filtrer les appels entrants, utiliser les outils de téléphonie
-Assurer un accueil courtois et adapté, notamment face aux situations sensibles (urgence, détresse, agressivité, barrière linguistique)
-Identifier la demande et orienter l'appel vers le bon service, professionnel ou unité de soins et assurer le suivi fonctionnel de l'appel en cas de poste occupé ou d'interlocuteur absent
-Prioriser, sans délai, les appels reçus sur le poste PMO (prélèvement multi-organes)
-Prendre et retranscrire un message aux professionnels de santé (médecins, directeurs, services, ...)
-Connaître et appliquer les différentes procédures internes de fonctionnement (exemple : plan Blanc, activité dégradée du service, accès AVC-Axe Rouge, ...)
-Gérer et mettre à jour les listings de gardes et astreintes des spécialités médicales et des procédures dégradées liées
-Connaître l'organisation du CHU de Reims ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels
-Assurer une transmission des informations à ses collègues et à sa hiérarchie
-Respecter strictement les règles de confidentialité (secret médical et professionnel)

Caractéristique du poste

-Temps de travail : 100%
-Rythme de travail : 7h40 de travail par jour (du lundi au vendredi) sur une amplitude horaire 8h00-20h00, avec changements d'horaires selon planning interne
-Week-end, jours fériés : rythme de 12 heures (8h00-20h00)
-Peut être amené à suivre des formations spécifiques liées aux fonctions occupées