Superviseur de Plate-Forme Tlphonique H/F - 51

Notre client est un acteur reconnu depuis plus de 30 ans dans le domaine de la protection sociale. Spcialis dans l'assurance sant et la prvoyance, il accompagne chaque jour professionnels et particuliers en leur proposant des solutions fiables, adaptes et durables.
Entreprise taille humaine, elle cultive des valeurs fortes : sens du service, esprit d'quipe, respect et fidlit. Chaque collaborateur y voit concrtement l'impact de son travail et peut tre fier de sa contribution. Animation & monte en comptences des quipes
- Former les tlconseillers au traitement des appels entrants
- Accompagner l'quipe sur l'information aux adhrents : garanties, remboursements, prises en charge
- Identifier les besoins complmentaires et orienter si ncessaire vers les services comptents
- Suivre les indicateurs de qualit de service et les performances individuelles
Gestion administrative et suivi des dossiers
- Assurer le suivi et la gestion administrative des contrats
- Traiter les prestations sant
- Assurer la gestion des documents et oprations courantes
Qualit de service & exprience client
- Contribuer la satisfaction et la fidlisation des adhrents
- Porter les valeurs de service, d'coute et de professionnalisme
- Participer l'amlioration continue des pratiques
Formation & exprience
- Diplme Bac +2 valid ou exprience significative en assurance ou relation client BtoC / BtoB
- 2 ans d'exprience dans une fonction similaire
Comptences & savoir-tre
- Excellentes capacits d'coute
- Sens du service client dvelopp
- Bonne connaissance ou exprience des produits d'assurance sant (apprcie)
- Rigueur, autonomie, fiabilit
- Esprit d'quipe indispensable
- Aisance rdactionnelle, bonne locution
- Connaissance de l'outil Activ'Infinite (CEGEDIM) serait un plus

Dans le cadre de sa politique diversit, Manpower tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Ds que possible Durée : 6 mois