Responsable de l'Expérience Visiteurs des Musées de Reims - Reims H/F - 51

La ville de Reims recrute pour sa direction de la culture et des patrimoines un responsable de l'expérience visiteurs
des musées de Reims.

Sous l'autorité de la cheffe du service des publics des musées, vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'encadrement intermédiaire et l'animation des équipes d'accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires) :

o Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d'accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
o Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d'accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public...)
o Assurer le suivi administratif des personnels d'accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire...)
o Diffuser auprès de l'équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation.
o Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
o Organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d'expositions...)

- Assurer le suivi d'exécution des prestations d'accueil externalisées au sein des musées :

o Être l'interlocuteur référent du/des chef(s) d'équipe(s) externalisé(es) sur l'exécution des prestations et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil et surveillance
o Assurer la coordination de l'offre d'accueil et de l'organisation d'évènementiels transversaux entre les équipes d'accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d'équipe(s) externalisé(es).

- Développer la qualité de l'expérience des visiteurs au sein des musées en étant force de proposition pour le développement de l'hospitalité dans les musées et l'attention portée aux visiteurs.