Technicien Support de Proximité Itinérant Reims H/F - 51

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Fraichement implantée dans le Grand Est en 2024, nous cherchons aujourd'hui les personnes qui vont nous accompagner dans notre développement et nous aider à piloter notre structure de demain.
Nous souhaitons mettre en place un modèle ou chacun sera acteur de l'évolution de l'entreprise et un endroit ou il fait bon vivre.

Notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Dans le cadre d'une mission de Support Informatique de Proximitépour l'un de nos clients grands comptes, HELPLINE recherche un Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F.
Vous interviendrez sur la région des Hauts-de-France ainsi que sur un site situé à Creil, tout en étant rattaché(e) à notre implantation de Reims.

En tant que User Support Technician, vous serez chargé(e) :

Accueil et prise en charge des demandes

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents et dysfonctionnements signalés.
- Réaliser un pré-diagnostic et qualifier les demandes.

Traitement de premier niveau

- Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents de niveau 1 (techniques et applicatifs).
- Informer les utilisateurs des actions menées et assurer un accompagnement adapté.
- Escalader lorsque nécessaire vers les équipes expertes.
- Alerter votre hiérarchie en cas d'incident critique ou atypique.

Suivi opérationnel & amélioration continue

- Assurer le suivi complet du traitement des incidents.
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances.
- Proposer des actions préventives et des pistes d'amélioration.