Technicien Informatique Itinérant Reims H/F - 51

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique N2 itinérant(e). Vous intervenez auprès de nos clients pour assurer le support technique de niveau 2, le dépannage et la maintenance des postes de travail et infrastructures IT.

Missions principales
Prendre en charge les incidents escaladés (niveau 2)
Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques complexes
Intervenir sur site (support de proximité et multi-sites)
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11)
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits, GPO)
Assurer le support sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
Participer à la gestion du parc informatique
Installer et dépanner les équipements (PC, imprimantes, réseaux)
Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour les tickets
Assurer la satisfaction client et le respect des SLA
Profil recherché
Bac à Bac +2 en informatique (ou équivalent)
Expérience de 3 ans minimum en support informatique (N1/N2 ou proximité)
Expérience en environnement itinérant appréciée
Autonomie, rigueur et excellent relationnel client
Compétences techniques
Windows 10 / 11
Active Directory (création comptes, gestion droits, GPO)
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
Réseaux de base (TCP/IP, DHCP, DNS)
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow.)
Support matériel (postes de travail, imprimantes, périphériques)