Formateur Support Logiciel H/F - Mercato de l'emploi

Notre client est un éditeur de logiciel en forte croissance spécialisé dans les solutions digitales de gestion et d'optimisation des stocks. Son ambition : accompagner les entreprises dans leur transformation numérique grâce à des outils performants, intuitifs et innovants.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Formateur Support Logiciel H/F pour renforcer une équipe dédiée à l'accompagnement des clients.Après le déploiement de la solution chez les clients, vous devenez un interlocuteur clé de leur réussite.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Former les utilisateurs à la prise en main du logiciel, sur site ou à distance ;

- Adapter les contenus de formation aux spécificités et aux besoins de chaque client ;

- Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution ;

- Assurer le support fonctionnel de premier niveau et remonter les anomalies identifiées ;

- Participer au diagnostic des bugs et au suivi de leur résolution avec les équipes concernées ;

- Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques, guides utilisateurs et contenus de formation ;

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français pour des formations chez le client (environ 50 jours par an).

Vous aimez transmettre, accompagner et résoudre des problématiques concrètes ?

Vous pourriez être la personne idéale si :

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels ;

- Vous avez idéalement une première expérience en formation sur logiciel ou en accompagnement utilisateurs ;

- Vous appréciez les missions de support et la relation client ;

- Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'écoute ;

- Vous êtes capable d'animer des formations auprès de petits groupes avec aisance ;

- Vous aimez apprendre, comprendre et expliquer ;

- Vous êtes polyvalent(e), autonome et appréciez le travail d'équipe ;

- Vous possédez une présentation professionnelle et soignée.

Contexte et environnement :

- Intégrer une entreprise innovante en pleine croissance ;

- Rejoindre une équipe à taille humaine où l'entraide et la polyvalence sont des valeurs fortes ;

- Un poste varié mêlant formation, support, relation client et amélioration continue ;

- Un environnement dynamique, agile et orienté solutions ;

- Une véritable proximité avec les clients et les équipes internes.

Poste en CDI - 39h + Avantages

Ref: mld574v11p

• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Pédagogie
• Relation client
• Capacité d’adaptation
• Patience