Alternance Conseiller Relation Client - Reims H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Groupe international experts de l'externalisation de la Relation Client, forts de 30 ans d'expérience , un(e) Conseiller client H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :
- Prendre en charge les appels entrants : accueillir, écouter et comprendre les demandes des particuliers.
- Analyser les besoins et apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux process client.
- Traiter et tracer chaque dossier dans nos outils métiers (CRM, backoffice) avec rigueur.
- Garantir la confidentialité et le respect des règles d'éthique et de qualité définies par nos clients.
- Participer à des challenges mensuels et contribuer à l'amélioration continue du service.



Profil :
- Aisance relationnelle.
- Bonne capacité d'écoute.
- Empathie et sens du service.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Poste basé à Reims (51100) dès septembre.

Rémunération selon niveau d'études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !

• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Relation client
• Capacité d'écoute
• CRM
• Empathie