Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie Tertiaire Reims recherche pour l'un de ses clients, une entreprise du domaine du transport et de la logistique située à Saint-Léonard, un(e) Chargé(e) de relation client F/H afin de rejoindre son équipe.
La mission est à pourvoir dès que possible et jusqu'au 11 septembre 2026 dans le cadre d'un temps complet.
En tant que Chargée de la Relation Client, vos tâches seront :
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Le profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en tant que Chargé(e) de relation client et idéalement en SAV.
Vous disposez également de :
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et aisance téléphonique
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Esprit d'analyse et réactivité pour identifier les anomalies et apporter des solutions adaptées
- Capacité à gérer les réclamations et les situations sensibles avec diplomatie
- Maîtrise des outils informatiques ;
Une première expérience dans le transport ou la logistique serait un plus
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Relation client
- Esprit d'analyse
- Réactivité