Manager de Pôle Btoc H/F - BankKeys

Notre entreprise, spécialisée dans le secteur BtoB, est en pleine expansion et souhaite diversifier ses activitésen se lançant sur le marché BtoC.Actuellement composée de 11 personnes, nous constituons une nouvelle équipe dédiée au BtoC.La mission du Manager BtoC est de développer et de piloter l'activité BtoC de l'entreprise afin de diversifier nosactivités et d'accroître notre présence sur le marché.Il ou elle sera responsable :de la mise en oeuvre de la stratégie BtoC, en lien avec le Directeur Général et les managers BO,de se former auprès des managers BO et de former une équipe aux outils et process afin de maîtriserparfaitement le cheminement du client,du management de la nouvelle équipe de conseillers clientèles,de l'optimisation des processus pour répondre aux exigences des consommateurs finaux,du respect des critères bancaires et à leurs bonnes applications, du respect de la réglementation en vigueuret de la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs définis par le Directeur Général.Gestion managérialeMISSIONS ET ACTIVITÉSCoordination des équipesGérer le planning de présence de l'équipeCoordonner l'équipe interne pour garantir l'exécution efficace des projets BtoC selonles flux d'activitésAider les conseillers clientèles à planifier leurs tâches quotidiennes et à établir despriorités en fonction des objectifs de l'entrepriseFournir un soutien opérationnel pour les aider à gérer les situations complexes ou lesclients difficilesPersonnaliser le management de l'équipeDévelopper l'esprit d'équipeMotiver l'équipe à l'atteinte des objectifsRéaliser trimestriellement de manière individuelle des pointsRéaliser les entretiens annuels et consigner les résultats par écrit1.Mise à jour : 21/11/2025Identité du salarié :(Temps consacré (en %) : 33 %)Motivation1Évaluer les performances individuelles et collectives telles que le nombre d'affairestraitées, de ventes, taux de conversion, satisfaction du client. et mettre en place desplans d'améliorationPlanifier avec les partenaires les visites et les formations afin d'assurer une formationcontinue conjointement avec les managers du back-officeÉlaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale adaptée au marché BtoC enlien avec la direction de l'entrepriseRéaliser des comptes rendus des performances individuelles et les partager à laDirectionSuperviser les projets BtoC, de la conception à la mise en oeuvreParticiper au recrutement les conseillers clientèles dédié(e)s au BtoCElaborer des plans d'action pour améliorer la productivité et l'efficacité du serviceÊtre au fait des tendances du marché et identifier les opportunités de croissanceCollaborer avec les équipes marketing, directions (production - opérationnelle -administratives et services généraux) pour aligner les objectifs BtoCSuivi des performancesGestion du pôle BtoCReporting2. (Temps consacré (en %) : 33 %)DéveloppementVeilleGestion clientGarantir les délais de traitementIntervenir en tant qu'expert directement auprès des clients pour répondre à leurs besoinsAssurer la continuité du service en cas d'absence ou surcharge de travail et pendant la construction du pôleAssurer la satisfaction et la fidélisation clientPerpétuer la qualité de service et l'image de marqueGérer les retours clients et proposer des améliorations continuesLe poste requiert une formation à partir d'un niveau Bac +2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) dans lesdomaines du commerce, du management ou de la relation client.Une expérience significative, de deux à cinq ans minimums en tant que Chargé de Clientèle, est attendue,idéalement complétée par une première expérience réussie en management d'équipe ou en supervision.

Experience: 2 An(s) - Sur même type de posteCompétences: Développer un portefeuille clients et prospects,Elaborer une stratégie commerciale,Elaborer, suivre et piloter un budget,Animer, coordonner une équipeQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

• Service client
• BtoC
• Reporting
• Stratégie commerciale
• Animation de la force commerciale
• Relation client
• Compte-rendu
• Gestion de l'image de marque
• Détection des créneaux porteurs
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe