Employé Relation Client H/F - Kuehne+Nagel.
- CDI
- Kuehne+Nagel.
Les missions du poste
La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
Rejoignez une équipe dynamique où votre talent fait la différence !
Chez Kuehne+Nagel, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre agence de Reims. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous assurez le suivi des expéditions, gérez les demandes quotidiennes et contribuez activement à la qualité de service délivrée par l'agence. Grâce à votre sens de l'organisation et votre orientation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.Comment avoir de l'impact
* Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des engagements de service.
* Répondre aux demandes clients par téléphone et par email avec réactivité et professionnalisme.
* Gérer les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlèvements.
* Effectuer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les éventuelles anomalies ou retards.
* Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi des expéditions.
* Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les agences Kuehne+Nagel et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
Rejoignez une équipe dynamique où votre talent fait la différence !
Chez Kuehne+Nagel, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre agence de Reims. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous assurez le suivi des expéditions, gérez les demandes quotidiennes et contribuez activement à la qualité de service délivrée par l'agence. Grâce à votre sens de l'organisation et votre orientation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.Comment avoir de l'impact
* Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des engagements de service.
* Répondre aux demandes clients par téléphone et par email avec réactivité et professionnalisme.
* Gérer les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlèvements.
* Effectuer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les éventuelles anomalies ou retards.
* Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi des expéditions.
* Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les agences Kuehne+Nagel et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.
Le profil recherché
Ce que nous recherchons chez vous
* Une première expérience réussie en relation client, service client ou sur un poste administratif.
* Une expérience dans le transport ou la logistique constitue un atout.
* D'excellentes qualités de communication écrite et orale.
* Un fort sens du service client et de la satisfaction client.
* Une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
* Du sang-froid, de la réactivité et une bonne gestion des priorités.
* Une personne rigoureuse, organisée et appréciant le travail en équipe.
* Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'un niveau d'anglais basique.
* Une première expérience réussie en relation client, service client ou sur un poste administratif.
* Une expérience dans le transport ou la logistique constitue un atout.
* D'excellentes qualités de communication écrite et orale.
* Un fort sens du service client et de la satisfaction client.
* Une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
* Du sang-froid, de la réactivité et une bonne gestion des priorités.
* Une personne rigoureuse, organisée et appréciant le travail en équipe.
* Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'un niveau d'anglais basique.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Travail en équipe
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Pro-activité
- Réactivité
- Sens de l’organisation