Les missions du poste
Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de relation client (H/F) Vos missions :
Au sein du service relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'agence et ses clients :
- Assurer le suivi des dossiers transport et traiter les contrats clients;
- Gérer les réclamations et assurer un accompagnement personnalisé;
- Traiter les anomalies (retards, colis manquants, erreurs de tracking).
- Assurer un suivi proactif des expéditions et des enlèvements;
- Gérer les demandes clients (mail et téléphone);
- Constituer et suivre les dossiers litiges;
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi.
- Rémunération : 12,73€ brut de l'heure
Profil recherché
- Formation minimum Bac.
- Première expérience en relation client, ADV ou logistique appréciée.
- À l'aise au téléphone et dans les échanges clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Organisation, rigueur et sens du service.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : Longue mission
Compétences requises
- Administration des ventes
- Relation client
- Pro-activité