Chargé de Clientèle H/F - Sarl Arcos

- Poste à pourvoir très rapidement / Poste à 24H/semaine -
ARCOS est une agence de communication basée à Reims, spécialisée depuis plus de 28 ans dans le marketing direct, l'impression et la collecte de fonds. Nous accompagnons des associations, des fondations et des oeuvres religieuses dans leurs campagnes auprès de leurs donateurs.
Pour un remplacement maladie, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle qui rejoindra notre équipe dès que possible.

Vos missions :
Recevoir les appels entrants des donateurs et sympathisants de nos clients (associations, fondations, campagnes caritatives)
Mener des appels de collecte de fonds et de fidélisation (mise en place de dons mensuels, abonnements), à partir de scripts fournis
Saisir les coordonnées, les dons et les demandes, et préparer les courriers qui suivent les appels
Traiter les commandes de la boutique en ligne partenaire et préparer les colis
Prendre en charge des tâches administratives : saisie de courriers, affranchissement, suivi des règlements

Votre profil
Vous avez le sens du contact et une vraie qualité d'écoute
Vous vous exprimez clairement à l'oral et vous écrivez correctement
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), et à l'aise avec les outils informatiques de base
Une première expérience en relation client, téléconseil ou secrétariat est un plus, mais pas indispensable : nous vous formons
Vous êtes sensible au monde associatif et caritatif

Conditions du poste
Contrat : CDD de remplacement - renouvelable
Temps de travail : 24 h par semaine, en journée, du lundi au vendredi
Lieu : Reims Neuvillette

Avantages : mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 %, prévoyance, plan d'épargne salariale et plan d'épargne retraite

Merci d'accompagner votre CV de quelques lignes de motivation

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de publicité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Colisage
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Facturation
• Traitement du courrier
• Fidélisation
• Empathie