Stage Marketing Client et Satisfaction Client H/F - Groupe Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Un stage pour observer ? Très peu pour nous. 😉

Nous vous proposons de tester, analyser, comprendre et agir pour améliorer concrètement l'expérience de nos clients.

Au sein de la Direction Marketing Client - Parcours & Relation Client, vous participerez à des projets autour de la data, de la satisfaction client et du marketing : analyse de la Voix du Client, animation de nos dispositifs de relation client et accompagnement du déploiement de MiCollab.

📊 De la donnée, 🤝 du contact avec le terrain, 💡 des idées à transformer en actions... et surtout, de vraies missions !

Vos missions :


Accompagner le déploiement de nos outils de relation client auprès des équipes en agence grâce à des actions de formation, d'animation et de suivi.
Devenir acteur de la satisfaction client, en participant à la gestion des avis Google et des réclamations clients, en lien avec les équipes terrain et les partenaires internes.
Analyser les indicateurs de performance de la Voix du Client et de Micollab afin de produire des reportings et recommandations utiles à la prise de décision.
Contribuer à l'amélioration continue de nos process, en assurant la qualité des bases de données et en créant des supports pratiques pour les équipes opérationnelles.
Participer à des projets stratégiques autour de l'expérience client : parcours client, prévenance, gestion des réclamations, Voix du Client augmentée, benchmarks, audits et études terrain.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous êtes minimum en formation Bac +3, et recherchez un stage de 4 mois minimum. Voici ce que l'on vous propose :


Des missions variées mêlant marketing, data, relation client et gestion de projet.
Une forte proximité avec les équipes opérationnelles.
Des responsabilités concrètes et une réelle contribution à l'amélioration de l'expérience client.
Une excellente opportunité pour découvrir les enjeux d'une grande entreprise BtoB en transformation.

Vous aimez analyser, travailler sur Excel et comprendre les attentes des clients pour faire avancer des projets ? Ce stage est fait pour vous !

• Service client
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Excel
• Relation client