Responsable de la Plateforme Reims Contact - Communaute Urbaine du Grand Reims H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Manager une équipe et améliorer le quotidien des usagers : donnez du sens à votre engagement en rejoignant Reims Contact !

Porte d'entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l'amélioration continue de la relation avec les usagers.

Pour piloter ce service, nous recrutons :

Responsable de Reims Contact (F/H)

Votre mission : fédérer une équipe au service des usagers

À la tête d'une équipe de 14 agents, vous organisez l'activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers.

Au quotidien, vous avez pour missions de :

- Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes.

- Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction.

- Organiser l'activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs.

- Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes.

- Actualiser le vadémécum et l'espace collaboratif de l'intranet, en lien avec les directions et les services.

- Assurer la circulation de l'information entre la direction et l'équipe de la plateforme.

- Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.

- Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité.

Une expérience significative en management est indispensable. Vous savez mobiliser une équipe et allier exigence et bienveillance. Vous faites preuve de rigueur et disposez d'une réelle aisance à l'oral comme à l'écrit.

Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au coeur de vos priorités.

Votre écoute, votre souci de l'équité et votre capacité à fédérer vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec l'équipe.

Organisation et réactivité sont vos atouts. À l'aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l'activité.


Un poste au coeur de la vie locale
Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l'information. Vous suivez donc avec attention l'actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées.

• Reporting
• Qualité fédératrice
• Médiation
• Management d'équipe
• Réactivité
• Planification