Technicien SAV Sédentaire H/F - 51

Nous sommes une entreprise de travail temporaire généraliste situé au 3 boulevard de la motte 51200 Epernay.Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les portes sectionnelles de garage et leurs motorisation un Technicien SAV sédentaire H/F

Vous serez en charge d'informer, accompagner et dépanner les clients à distance sur les produits et les réglages en:

- Assurant la hotline technique
- Diagnostiquant à distance pannes et dysfonctionnements (portes sectionnelles, motorisations, accessoires).
- Guidant pas à pas les clients dans les réglages mécaniques et électroniques (équilibrage, ressorts, fins de course, encodeurs, photocellules, télécommandes, paramétrages).
- Conseillant sur le choix et l'usage des produits.
- Ouvrant, priorisant et suivant les tickets dans l'outil dédié jusqu'à résolution.
- Escaladant les cas complexes et coordonner, si nécessaire, une intervention terrain via les partenaires.
- Remontant les non-conformités récurrentes aux équipes produit/BE.
- Contribuant à la mise à jour des documentations techniques et tutoriels.
- Participant à des sessions de formation clients/partenaires (webinaires, ateliers).

Diplôme:
BTS Électrotechnique obligatoire.

Expérience:
minimum 5 ans en SAV/maintenance/assistance technique en électrotechnique, automatismes, fermetures du bâtiment ou secteur voisin.

Compétences techniques:
Lecture de schémas électriques et câblage basse tension.
Diagnostic avec multimètre/pince ampèremétrique, recherche de pannes méthodique.
Paramétrage d'unités de commande et d'automatismes (DIP-switch, menus, fins de course, capteurs).
Connaissances en mécaniques de portes sectionnelles (équilibrage, ressorts, rails) et en radio/433-868 MHz, cellules photoélectriques, sécurité obstacle.
Aisance outils informatiques (CRM, suites bureautiques), visio/prise en main à distance.

Savoir-être:
Excellente communication orale, pédagogie et patience.
Sens du service client, rigueur, esprit d'analyse.
Gestion du stress et des priorités, esprit d'équipe.
Autonomie et fiabilité dans le suivi des dossiers

A savoir:
Prise de poste dès que possible.
Taux horaire selon profil
Contrat en CDI